• В интервью гендиректору телеканала «Санкт-Петербург» Александром Малькевичем руководитель АНО «Диалог» Алексей Гореславский поделился своим взглядом на идеальную схему взаимоотношения граждан с государством и рассказал о роли Центров управления регионами.

    По мнению Алексея Гореславского, государственные услуги должны быть современными, удобными и понятными для человека. При этом жителю не нужно знать и думать, как устроена какая-то конкретная бюрократическая государственная иерархия. «Внутри этой государственной машины это должно маршрутизироваться таким должным образом, чтобы ему [человеку] возвращалось адекватное решение. Это идеальный кейс», — отметил Гореславский.

    Для оперативно отработки обращений петербуржцев официальные группы и аккаунты в соцсети «ВКонтакте» свыше 60 комитетов, управлений и инспекций, а также 18 районных администраций, 7 вице-губернаторов и губернатора города подключены к системе «Инцидент Менеджмент». Это позволяет жителям города на Неве использовать популярную соцсеть, чтобы задавать волнующие их вопросы или направлять жалобы в адрес властей. При этом ответ поступает в личных сообщениях или комментариях всего в течение суток.

    «Высшие должностные лица регионов, стали понимать, что «Инцидент Менеджмент» им полезен. Это не враг и не способ контроля, это реально полезная штука, которая позволяет быстро выставлять приоритеты», — прокомментировал в беседе с Малькевичем популярность этого инстумента Алексей Гореславский.

    Так за 2020 году во взаимодействии с АНО «Диалог» по всей России удалось отработать порядка 2 млн инцидентов. К концу этого года их будет уже 2,5-2,7 млн. И уже порядка 400 кейсов 2021 года были доведены до управленческих решений — на основе данных, предоставленных системой «Инцидент Менеджмент», руководители регионов принимали решения о выделении денег, срочном ремонте, снятии или назначении ответственного должностного лица.

    О чем еще говорили гендиректор АНО «Диалог» и первый зампред Комиссии по СМИ Общественной палаты РФ смотрите в полной версии интервью.


    Текст: Новости Кировского района
    Фото: topspb.tv
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31 1 2 3 4 5 6